Was ist ein Helpdesk?
Ein Helpdesk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen, Störungen und Supportanliegen. Er dient dazu, Probleme schnell zu erfassen, zu priorisieren und effizient zu lösen – sei es bei Softwarefehlern, Hardwareproblemen oder allgemeinen IT-Fragen.

Welche Aufgaben übernimmt ein Helpdesk?
Ein Helpdesk übernimmt typischerweise folgende Aufgaben:

  • Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen (Tickets)
  • Erste Fehleranalyse und -behebung (First-Level-Support)
  • Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen (Second-/Third-Level-Support)
  • Kommunikation mit Nutzern über den Bearbeitungsstand
  • Nachverfolgung und Qualitätssicherung

Was versteht man unter First-, Second- und Third-Level-Support?

  • First-Level: Erste Anlaufstelle, grundlegende Probleme und häufige Anfragen werden direkt bearbeitet
  • Second-Level: Technisch tiefere Analyse durch Spezialisten, wenn der First-Level nicht weiterkommt

  • Third-Level: Experten lösen komplexe oder systemkritische Probleme

Was macht einen guten Helpdesk aus?
Ein guter Helpdesk zeichnet sich durch schnelle Reaktionszeiten, fachlich kompetente Ansprechpartner, freundliche Kommunikation, klare Prozesse und eine transparente Ticketbearbeitung aus. Auch die Integration in bestehende IT-Systeme und eine hohe Erreichbarkeit – idealerweise rund um die Uhr (24/7) – sowie ein zuverlässiges Eskalationsmanagement für besonders kritische Fälle sind ausschlaggebend.

Genau diese Standards setzen wir bei NetPlans um. Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr zur Seite. Sie sprechen bei uns mit echten IT-Experten, die nicht nur technisches Know-how mitbringen, sondern auch Ihre branchenspezifischen Anforderungen verstehen. So bieten wir Ihnen Lösungen, die individuell und praxistauglich sind.

Sie warten am Telefon, weil alle IT-Supporter besetzt sind und Ihr Unternehmen steht schon seit Stunden still, weil der Server einfach nicht mehr reagiert? NetPlans hilft Ihnen dabei, solche Szenarien zu vermeiden. Unser Helpdesk steht für Sie jederzeit zur Verfügung, um Störungen schnell und zuverlässig zu beheben – bevor sie zum Problem für Ihr Unternehmen werden. Verlassen Sie sich also auf einen IT Support, der hält, was er verspricht – jederzeit, kompetent und persönlich.